Онлайн-риски: защитить себя

— Ежегодно день потребителя проходит под тем или иным девизом. «Справедливые цифровые финансовые услуги» — так он звучит в 2022-м…

— Цифровые технологии всё увереннее занимают свою нишу в сферах финансов, торговли, услуг. Вместе с тем появилось и новое понятие «цифровая культура» – соблюдение профессиональной этики и правил общения, иными словами, сетевого этикета. Прежде всего обращу внимание на цифровую грамотность, которая состоит из трех основных показателей. Первый – потребление: это умение человека пользоваться различными устройствами и знание базовых программ, приложений. Второй — безопасность: умение защищать свои персональные данные и устройства, что, по мнению специалистов, самый важный и полезный навык. Третий показатель сетевого этикета — цифровые компетенции: умение пользователя работать с интернетом, социальными сетями, интернет-магазинами и другими онлайн-сервисами. В этом году добавлен четвертый блок, который обозначен как новые технологии, к ним относятся, например, искусственный интеллект, интернет вещей, блокчейн. Исследователи потребительского рынка утверждают, что уровень потребления в сети вырос, а уровень безопасности и компетенций чуть снизился. И связывают это с началом пандемии коронавируса, когда многие ушли в онлайн, начали удаленно учиться, работать, совершать интернет-покупки. При этом далеко не все пользователи освоили необходимые инструменты и способы защиты от онлайн-рисков. По расчетам в следующем году показатели должны вырасти.

В дефиците… знания

— Еще совсем недавно считалось, что торговыми интернет-площадками чаще всего пользуется молодежь. Но теперь среднестатистический портрет потребителя существенно изменился. При этом абсолютно у любой возрастной группы покупателей свои пробелы в навыках пользования ими.

— Действительно, уже очень многие освоили мессенджеры, но испытывают дефицит знаний относительно функционала сервисов. К примеру, не знают, как можно сохранять переписку, скачивать и экспортировать в облако. Установлено, что более 60 процентов детей не умеют пользоваться «облачными» онлайн-сервисами, притом, что их количество, разумеется, будет увеличиваться. У людей в возрасте 60+ имеется определенный дефицит знаний в пользовании мобильными устройствами и электронной почтой. И здесь широкое поле деятельности для «цифровых волонтеров». Самый высокий уровень компетенций выявлен у людей от 25 до 34 лет, при этом у 60 процентов из них всё же есть сложности с онлайн-покупками.

— В век стремительно развивающейся интернет-торговли нельзя не заострить внимание на цифровой безопасности. Какие самые распространенные риски для пользователей?

— Это, безусловно, защита персональных данных и аккаунтов в социальных сетях. И если пользователи от 7 до 17 лет неплохо знакомы на своем уровне с цифровой безопасностью, то у старшего поколения с этим есть проблемы. Только каждый третий потребитель 18-24 лет, например, знает о необходимости установки многофакторной аутентификации в тех сервисах, где она предусмотрена. Представители старшего поколения затрудняются, сталкиваясь с компьютерными вирусами, а также не всегда умеют безопасно обмениваться файлами.

Покупки впрок и право выбора

— Недавно вы проводили прямую линию для жителей нашего района. Какие вопросы оказались для них наиболее актуальными?

— Довольно типичный случай, когда потребитель делает заказ через интернет-магазин и продавец подтверждает указанную там стоимость товара, а затем уведомляет о ее повышении. Что делать в такой ситуации? Согласно статье 464 Гражданского кодекса Республики Беларусь, предложение товара является публичной офертой. Соответственно, лицо, разместившее ее, обязано заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется. Продавец не имеет права изменять условия договора купли-продажи после согласия на
оплату, направленного потребителем, в том числе изменять цену товара. В данном случае у потребителя есть несколько способов защиты своих прав: обратиться к продавцу с письменной претензией или в соответствующее общественное объединение (жителям нашего района в полном объеме помогают в отделе торговли и услуг райисполкома) либо с исковым заявлением в суд. Распространенный случай и когда продавец отказывает потребителю принимать у него товар (как качественный, так и с проявившимся недостатком), приобретенный по акции. Это неправомерно! Обращаю внимание продавцов, что в соответствии с Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» покупатели имеют право на возврат товара, приобретенного по акции. Также во время прямой линии интересовались, имеет ли право потребитель сам выбирать, в какой форме – наличной или безналичной — производить ему расчет с продавцом. Согласно пунктам 1 и 2 статьи 91 вышеназванного закона расчеты можно осуществлять любым из этих способов, и продавец обязан предоставить такое право выбора, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

— Реалии общественно-политической жизни отражаются на потребительском рынке. Сегодня они таковы, что многие спешат купить товары, особенно продукты, впрок. Стоит ли это делать?

— В этом нет никакой необходимости. Замечу, что Беларусь является крупнейшим производителем пищевой продукции на постсоветском пространстве. В нашей стране обеспечена продовольственная безопасность. Предприятия работают на полную мощь, чтобы потребительский рынок был насыщен товарами. На данный момент государством вырабатываются подходы для формирования цен на внутреннем рынке, особенно в продовольственном сегменте.

Ирина РАБУШКО.
Фото: Алексей ПЛОТКО.